Visual Indonesia, Jakarta,-
Seiring perjalanan jaman, bisnis online travel agent meningkat tajam beberapa tahun ini. Berdsar survei PT Dwidaya World Wide atau Dwidayatour terhadap lebih dari 1.000 responden di awal tahun ini membuktikan bahwa mayoritas konsumen cenderung multi channel.
Dengan kata lain, meski mencari informasi di online, transaksi di offline ataupun sebaliknya melalui Travel Agent, demikian diungkapkan Vice President Commercial Dwidayatour, Hendriyapto. Dan hasil survei tersebut sejalan dengan data penjualan Dwidayatour selama setahun terakhir.
“Transaksi online memang memberikan kemudahan bertransaksi, namun konsumen tetap membeli produk di jaringan cabang kami, terutama produk dengan karakter high involvement yang menuntut penjelasan cukup spesifik ke konsumen sehingga diperlukan tatap muka dengan frontliner di offline channel kami,” tambah Hendri lagi.
Disamping itu, beberapa alasan konsumen masih bertransaksi di travel agent, di antaranya harga kompetitif, variasi produk yang lengkap, dan referensi kerabat. Dimana ketiga hal tersebut juga dimiliki oleh online travel agent (OTA), namun dengan berkomitmen menjaga kredibilitas, Dwidayatour mampu berjalan selama 50 tahun. Tak heran bila Dwidayatour menjadi perusahaan travel terdepan di Indonesia.
Selama 2016, Dwidayatour mencatat transaksi di online channel lebih banyak dilakukan oleh target dengan usia 20 30 tahun atau milenial. Hal menjadi salah satu pertimbangan untuk terus berinovasi menawarkan produk yang dapat memenuhi kebutuhan pasar ini. Diharapkan tahun ini jumlahnya terus meningkat dengan berbagai inovasi yang telah dilakukan, seperti dalam layanan Hybrid Channel yang merupakan perpaduan layanan konsumen di semua kanal offline dan online, serta hotline 24 jam. Sistem Hybrid Channel mengintegrasikan antara produk, servis, dan teknologi menjadi salah satu competitive advantage Dwidayatour.
Tak puas hanya di situ, Dwidayatour juga telah melakukan inovasi teknologi sehingga layanan website dan mobile apps pun sudah bisa menjual apa yang ada di offline, yaitu tiket, hotel, paket tour, dan layanan dokumen (paspor dan visa), jelas Hendriyapto.
Dwidayatour meyakini berbagai terobosan produk dan inovasi yang terus dilakukan menjadi kunci utama pendukung kinerja bisnis Dwidayatour selama 5 tahun terakhir. Meski ada perlambatan ekonomi, di tahun lalu Dwidayatour masih mencatat kenaikan penjualan dua digit dengan pembukaan 10 cabang barunya serta transformasi besar di bidang Tl melalui pengembangan kanal online, yaitu website dan aplikasi mobile.
Tahun ini, targetnya pertumbuhan penjualan 30%, baik di kategori ritel maupun korporasi. Dengan pergerakan ekonomi dalam negeri yang terus tumbuh dan meningkatnya kelas ekonomi menengah yang menjadikan traveling sebagai gaya hidup, serta investment grade dari S&P yang baik, serta optimis mampu meraih target tersebut hingga akhir tahun 2017 nanti.
Dwidayatour pun terus melakukan ekspansi jaringan offline di beberapa provinsi dl Indonesia yang dikelola sendiri tanpa melalui franchise, sehingga menjamin standardisasi service dan produk, serta menjaga personal relationship yang baik dengan konsumen.
Pada semester pertama tahun ini, Dwidayatour telah membuka 3 cabang baru di luar Jakarta yaitu Manado, Karawang dan Sun Plaza, Medan, dan akan membuka 6 buah cabang baru di semester kedua ini. Oleh karenanya, sebagai apresiasi kepada konsumen dalam rangka perayaan emas 50 tahun ini, Dwidayatour menggelar Flash Sale 50 berupa program potongan harga hingga 50% untuk pembelian tiket pesawat, hotel, dan paket tour di semua channel Dwidayatour. Program ini berlangsung selama satu hari penuh pada esok hari, 19 Juli 2017. Selain itu, perusahaan juga melakukan kegiatan CSR berupa pemberian donasi dan pengumpulan buku oleh karyawan untuk disumbangkan ke Taman Bacaan Anak Lebah (TBAL) di kaki Gunung Rinjani.
Dwidayatour, perusahaan biro perjalanan wisata terdepan dan terpercaya, kreatif serta inovatif dengan lebih dari 90 kantor cabang di seluruh Indonesia. Memiliki berbagai layanan produk dan jasa wisata seperti pemesanan tiket pesawat, reservasi hotel, 24 hours emergency service, foreign exchange, dokumen perjalanan, MICE, leisure program, cruise, car rental, asuransi perjalanan, dan layanan booking online, dengan tagline “Making Travel Easy”.
(ayen; foto mm
